Не пришли деньги из qiwi кошелька на карту.

9 сентября выводила деньги на карту сбербанк из кошелька qiwi.
сумма 5000.
деньги не пришли, звонила в поддержку qiwi, говорят, что платеж успешно проведен, обращайтесь в банк .
дважды была в сбербанке, там говорят, что этого платежа вовсе нет.

не знаю что делать. qiwi пользуюсь давно, вывела 10 руб — пришло мгновенно.
а куда пропали 5000 — неизвестно.

с номером карты ошибиться не могла, сто раз сверяю, но в qiwi даже этого проверить не могут. у них скрыта данная информация

какой-то тупик, в полицию уже обращаться, что ли ?