Не пришел мастер по ремонту кондиционера

Купили кондиционер установив его заметили что он слабо морозит, мастер сказал что протестируйте пару дней, но по истечении 2х дней такая же проблема заказали мастера, сказали что придет во второй половине дня, я отпросился с работы прождал весь вечер, но мастер так и не пришел. Звонил около 6 вечера оператору она сказала что специалист задержался на другой точке и выезжает к вам, но он так и не приехал. нарушены ли мои права? И как правильно составить жалобу?