Нарушение сроков выполнения заказа

У ЧП Морозов заказала три окна и балконный блок, оплатила всю сумму сразу, сроки установки окон 23 февраля, балкона 28 февраля. Сегодня 09 марта. Ни чего не установлено. На звонки не отвечают, приемщица заказов ни чего не знает. Как мне вернуть деньги или заставить их выполнить условия договора? Могу ли я вернуть деньги, отказавшись от выполнения договора, если в договоре сказано, что в случае отказа от договора деньги не возвращаются? Как правильно это оформить?