Можно ли забрать карту без паспорта?

В оп сбербанка банкомат зажевал карту. когда сотрудник банка достал карту, то попросил у меня паспорт, что бы вернуть мне карту. у меня с собой его не было, на что я попросила, что бы сотрудники мне выбили чек, где я поставлю подпись и они сверят в своей базе по образцу. на что, мне сказали, что возврат карты производится только по предъявлению паспорта. действительно ли это так? (так как паспорт у меня находится в другом городе).