Машина в аресте

Наши друзья оказались в такой ситуации. В начале августа 2014 года они купили машину. Покупка совершалась через договор купли-продажи. ПТС на машину был подлинный, машину пробивали через базу данных в ГАИ. Сейчас в середине апреля2015 года от банка и от приставов приходит письмо, что оказывается машина была в залоге у банка и необходимо вернуть либо машину, либо деньги. Подскажите, пожалуйста что им делать, куда можно обратиться за помощью.