Кража денег с пенсионной карты

Моя банковская карта на которую приходили деньги была прикреплена к мобильному банку на телефоне мужа.Он пользовался этой симкой только для входа в банк.и поэтому через полгода, без предупреждения, ему заблокировали симку,которую через две недели продали новому владельцу.Мы четыре месяца не пользовались банком и этой карточкой.Новый владелец симки снимал мою пенсию на свой телефонный счёт.
Когда мы обратились в компанию Билайн»,держателю этой симки,они сказали что могут выдать нам остаток денег,и прислали бланк,на котором было написано,что я сама по ошибке перевела на их счёт деньги,прошу их вернуть и не имею больше претензий.Почему они не хотят честно описать и признать всё что случилось?