Как вернуть деньги за некачественный товар

28 мая приобрели генератор в магазине, через 2 суток решили опробовать товар и обнаружили сломанное стекло на уровне топлива. При запуске генератор не тянул насос (200 Ват), при заявленной (2000 Ват).Через 3 дня после покупки обратились в магазин с претензией (в ней мы написали, чтобы нам вернули деньги)! При осмотре нам сказали, что сломано стекло и скорее всего в претензии нам будет отказано! В праве ли они отказать в возврате денег?