Как найти деньги зависшие в обменнике?

Как найти деньги зависшие в обменнике? 5 ноября с карты сбербанк онлайн переводила деньги на кошелек perfect money через обменник..сегодня 11 ноября,деньги не пришли.в сбербанке операция получила статус "исполнено",в обменнике заявка ожидает оплаты.написала 6 числа в банк жалобу-ответили через несколько дней."…операция прошла успешно,банк ответственности не несет,если деньги не поступили на счет конечного адресата".написала по форме обратной связи в обменник-молчат. помогите,подскажите куда обращаться,как найти деньги. с уважением,ольга. https://wmchange24.com/index.php?langid=… это ссылка на обменник.через него совершала операции уже после инцидента-все проходило.