Как мне правильно написать заявление, к кому предъявить претензии и на что я могу рассчитывать?

Здравствуйте.
вчера у меня с карточки списалась 1000 руб.
я позвонил в банк возможно мошенничество и заблокировали карту. я решил проверить куда ушли деньги зашел в интернет банк и выяснил что средства ушли на мой старый номер (tele2) который уже не работает три года. на ней был подключена услуга мобильный банк . получается компания tele2 перепродала мой номер другому владельцу. и он спокойно снял деньги с моей карты сбербанк.
эти средства мне были нужны чтобы погасить кредит теперь мне не хватает средств чтобы оплатить . у меня теперь просрочка проценты и т. д.
мне посоветовали написать заявление в полицию с требованием возместить мне ущерб.
как мне правильно написать заявление, к кому предъявить претензии и на что я могу рассчитывать? возможно ли наказать их деньгами. если да то на какую сумму?
заранее спасибо!