Качество продукта

Здравствуйте, Ирина!
При отказе продавца вернуть деньги, Вам следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (обязательно сохраняйте чеки для Роспотребнадзора). Жалобы принимает отдел по защите прав потребителей. Чтобы уточнить адрес ближайшего отделения, позвоните на бесплатную горячую линию по телефону 8-800-100-00-04.
И конечно, Вы всегда можете обратиться в суд с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за товар, компенсации морального вреда и прочих расходов (экспертиза, услуги юриста и т.п.). Роспотребнадзор проверит недобросовестного продавца и в случае обнаружения нарушений привлечёт виновного к ответственности, однако денег Вам не вернёт. Решение о возмещении стоимости товара принимает суд. Обратитесь к хорошему юристу для максимально подробной консультации.
Желаю Вам удачи!