Добрый день! на какую статью ссылаются работники консульства при отказе в гражданстве рф?

На какую статью ссылаются работники консульства при отказе в гражданстве рф? и разве они не должны выписывать документ (официальный отказ)?

мне отказали в получении гражданства рф, но причину назвали устно.. я потребовала письменное разъяснение (справку хотя бы), сказали, что не положено при отказе гражданства что-либо выписывать. согласно закону о гражданстве.. подскажите пожалуйста, в какой статье данный вопрос рассматривается?
я сейчас читаю ничего подобного не нахожу..