Что делать если персонал грубит?

Я лежу в больнице на дневном стационаре. у меня есть пропуск на вход и выход самостоятельно. всегда реагируют нормально вахтерши и охранники. сегодня пришла, показала все, прошла в отделение. вот, уже собралась уходить, выхожу, как меня эта женщина (вахтерша) обвиняет, что мой пропуск подделка, я его сама сделала, это не подпись врача, начала мне хамить, угрожать, что я больше никогда сюда не попаду, потому что не буду пускать тебя, и так далее. .
ничего не подделывала. что делать? может жалобу написать? и имеет ли право персонал больницы так поступать? (врач сам разрешил уходить самостоятельно (!) ).