Запись телефонных разговоров отделами взысканий и сотрудниками банков обязательна?

Потеряла работу и пока не могу выплачивать кредиты. два банка отнеслись лояльно и одобрили реструктуризацию. другие названивают мне и моей знакомой на день по нескольку раз. сегодняшний звонок просто выбил меня из колеи. слово за слово, рассказываю что и как. и тут он мне выдаёт: я вам не муж. я ему: какое счастье!
а он: да это горе, в вашем возрасте не иметь мужа.
я оскорбилась и бросила трубку. перезваниваю, чтоб записать фио. невнятно пробурчал. спрашиваю: телефонные разговоры записываются? на что он прохихикал, что нет. прав ли он? и почему не ведётся запись? (кредит просрочен второй месяц)