Замена паспорта в связи с замужеством (через госуслуги)

13го декабря 2014 г. вышла замуж, приняла решение менять фамилию. в течение месяца со дня регистрации я должна была подать заявление по замену паспорта, это я знала. 29го декабря подала заявление через госуслуги.
12.01 поменялся статус на "принято"
13.01 поменялся статус на "готово", в комментарии указаны документы, которые я должна принести, и приемные часы отделения.
я пришла не сразу, потому как работа и нужно было еще одну справки привезти из родного города (выписку из дом. книги). приехала я туда вчера. мне сказали, что моего заявления в базе найти не могут. на мой вопрос, почему же я теперь должна платить штраф, если заявление я подала вовремя, мне ответили, что я должна была лично принести документы и сдать их в течение месяца.
правомерно ли это?
разве подача заявления через госуслуги не является альтернативой подачи с личным физическим присутствием?
спасибо заранее за ответ