Законны-ли действия сотрудников Сбербанка

Взяли ипотеку в этом году в Сбербанке оформили нотариальную доверенность на мать, т.к. живем в другом регионе, чтобы она могла досрочно ее гасить. Осуществив перевод на ее карту она пошла вносить деньги, на что сотрудники банка категорически отказались принимать платеж, ссылаясь на то, что вышел федеральный закон, в котором говорится, что платежи могут остуществлять только заемщик и созаемщик, но никак не она. Начали звонить на горячую линию, где нам никто ничего внятно не смог объяснить. На упраляющего того отделения мы так и не смогли выйти… Подскажите,пожалуйста, законны-ли действия сострудников Сбербанка?