Задолженность в банке

Я потеряла работу.Стою на бирже труда.В активном поиске работы.Позвонила в Хоум кредит банк.Рассказала ситуацию,попросила проконсультировать меня ,что мне нужно сделать в данной ситуации.От уплаты кредита не отказывалась(у меня третий кредит в этом банке)просрочек не было.Хотела попросить отсрочку временную(пока не найду новую работу).Мне сотрудница банка сказала,что страховки от потери работы у меня нет.И ,что я могу не приходить(как я хотела) в офис банка.Они будут составлять документы на взыскание долга.Прошу вас,помогите мне грамотно решить этот вопрос.