Задолженность по вине банка

Оплатил в декабре очередной взнос по ипотеке, но из-за технического сбоя в банке платёж не прошёл. в результате образовалась задолженость. я её оплатил и написал заявление о восстановлении кредитной истории и возврате уплаченной «задолжености». но банк постоянно отказывает с просьбой предоставить то подробную информацию о случившемся, то скан чека, то просто молчит (претензия на сбербанк онлайн без ответа больше месяца). возможно ли привлечь банк к ответственности, получить материальную компенсацию и каковы шансы на удовлетворение моих требований?