Задержка с отправкой диплома (см. далее)

Здравствуйте! я поступала в колледж на дистанционное обучение. в феврале 2014 г. его окончила. по e-mail переписке и моим звонкам, начиная с того периода, обещают вскоре его выслать. к сожалению, пока безрезультатно. с середины лета до них не удается дозвониться, письма на e-mail они игнорируют. нахожусь в городе, отличном от института (и вообще, судя по информации на сайте, институт переезжает) . что делать в данной ситуации? могу ли я по закону ускорить процедуру?