Зачем в банке требуют справку из морга?

Родственник умер пару месяцев назад. в банке у него был кредит, который застрахован. ходили в сам офис банка, приносили свидетельство о смерти, писали заявление. банк через пару недель дал ответ, что кредит закрыт. теперь же банковские служащие названивают всем родственникам и требуют принести справку из морга (эпикрис). в отделении банка и в их службе поддержки не могут объяснить зачем он им? ссылаясь друг на друга. подскажите, что это? зачем эта справка банку? как взять эту справку в морге? через сколько дней ее выдают? а если морг откажет? спасибо.