Возврат товара при поврежденной упаковке

5 дней назад был куплен жесткий диск в магазине «Ситилинк», который не работает с моим компьютером. При обращении в сервисный центр его отформатировали, у них на компьютере он включился и сказали что дома у меня тоже должен заработать. При повторном включении дома жесткий диск не заработал. Снова обратились в сервисный центр — сказали возможно компьютер стар для данного жесткого диска и они ничем помочь не могут. Возврат сделать также нельзя, т. к. повреждена упаковка и с их компьютером он вроде как работает. Хотя чтобы достать из упаковки жесткий диск, необходимо её взрезать, т. к. пластиковая упаковка со всех концов была спаяна.