Возврат денег за животное

У меня вопрос о возможности возврата денег за приобретение животного в Италии. Внесла предоплату, потом получили фото котенка. и ужаснулать. Такое впечатление, что его не кормили…..Отказалась от этого котенка. Заводчица вернула часть денег. Сначала писала, что вернет остальные позже, а сейчас совсем пропала: не отвечает на письма. Мы с ней переписывались в фейсбуке. Есть переписка, есть квитанции о переводах, есть договор, но он не подписан.