Возврат денег за товар

Я взяла в кредит 2-го декабря жилетку меховую из чернобурки, заплатила первоначально 10000 руб.остальные 13000 они раскинули а три месяца .погода не соответствовала чтоб её одеть,но всё таки я одела её, чтоб сделать фото на улице,после того как я её сняла уже дома, я обнаружила что она сыплется незначительно, и вся одежда что была под ней оказалась в шерсти, когда я пришла чтоб отдать её в магазин, и вернуть деньги, мне отказали,потому как прошло уже больше 14-и дней, в итоге я оставила им жилетку, я не хочу платить за такой товар в дальнейшем. И теперь получается что и жилетка у них и деньги мои там 10000,и не звонят мне чтоб решить проблему.Что мне делать?Как мне правильно поступить?