Возможность возврата страховой премии

В октябре купили машину в салоне, оставив старую (по-трейд -ину, кажется). В июне хотим рассчитаться. Когда оформляли автокредит в сетелем-банке, девушка объяснила, что при досрочном погашении сумма так называемой страховой премии 22632,51 на 36 мес., будет по нашему заявлению пересчитана. По горячей линии молодой человек сказал, что, увы, если вы не отказались от нее в течение 21 дня (в договоре об этом ни слова), то эта сумма утеряна. На что я возразила и говорю, что я эту сумму вам подарила. А он, думайте, что хотите. Как так можно обращаться со своими клиентами и так нагло обманывать людей.