Угрозы из банка

Здравствуйте! У меня случилось проблема с банком. Я взяла кредит в банке и платила не один год, по состоянию здоровья мне пришлось лечь в больницу на операцию. Перед тем как лечь в больницу я пришла в банк и спросила у них что мне надо сделать для отсрочки платежа может заявления написать, не получила для себя никакого предложения и совета ушла. Сейчас я на больничном а менеджеры банка звонят и угрожают мне вплоть до передачи моего кредита в коллекторскую контору. Не проплатила 10 дней. В каких случаях банки продают долг коллектором?