Сняли с банковской карты сбербанк россии деньги и ввели в долг, что делать и имели ли право и как погасить долг?

У меня была банковская карта, на ней лежали 500 рублей, через время, банковская карта пропала ( срок её действия истёк) и когда я попросила восстановить карту то мне сказали что на ней минус 11 рублей и потребовали погасить долг. возможно была подключена функция об оповещении о балансе за каждый месяц на мобильный телефон. но имел ли право банк вводить в минус на карте?