Сколько по времени мне ждать письменного ответа от администрации?

Я в апреле 2014 года подала документы на приватизацию. В приватизации мне устно отказали, а письменный отказ не дают. Протянули время тем, что в отдели работники все сменились. А теперь и вовсе сказали, что заявления моего у них нет. Ну как же так, ведь у меня выписка есть в которой чётко написано, что я сдавала документы и какие. Неужели уже все сроки вышли и они имеют право мне уже никакой ответ не дать? Спасибо.