Сервис центр не возвращает фотоаппарат.

У моей знакомой такая проблема: сдала в ремонт фотоаппарат (не дешевый), в центре сказали, что дело пустяковой и что она его получит уже недели через две, и вручили квитанцию о приеме., сказали звонить через две недели узнавать.., но прошло две недели, три, месяц, пол года, а фотоаппарат не возвращают, по телефону говорят: то, что не готов, то готов, но тестируется, что готов, но у них его нет ждут откуда то курьером… что делать? куда обратиться?