Проблемы с больницей.

Моя бабушка лежала в областной больнице после инсульта, врач проведя лечение, перевела ее по месту прописки, в справке при переводе написано отправлена в стационар на долечение и уход. В итоге ее поместили совсем в другое отделение в гастроэнтерологическое, хотя должна быть в неврологии, сказали нет мест. Когда не было никакого лечения, врач сказал ухаживать родным. Мы сходили к заведующей и глав. врачу и, они сделали выговор врачу, медсестры стали бегать, ухаживать, но сейчас врач специально отказал в уходе и приказал медсестрам не подходить, а ухаживать должны мы, правильно ли это? И как быть?