Подскажите, как быть и что делать?

Мне не оказывают в местной бесплатной поликлинике мед помощь. у меня тяжелая травма, после лечения в стационаре мне сказали продолжать лечение в местной поликлинике, в которой меня довели до осложнений, я была вынуждена подавать жалобы в областное управление здравоохранения, была проверка и консилиум, а перед этим гл врач пол-ки делал все, чтобы я не попала на прием, держал мою мед карту у себя в кабинете, то есть каждый раз в регистратуре меня посылали искать мед карту по всей пол-ке, а карта спокойно лежала у него
на консилиуме зам упр-я здравоохранения посоветовала мне уйти с этой пол-ки и прикрепиться в другую, но походив по другим пол-кам, я поняла, что они переполненные и меня не прикрепят. затем все назначения мне делала зам нач-ка упр-я здравохранения города. а теперь вот я решила снова вернуться в свою пол-ку, но там та же история, гл врач прячет у себя мою мед карту и я сегодня не смогла попасть на прием. после разговора с зам начальника упр-я он вроде бы вернул ее в регистратуру и мед сестра мне сказала, что карта будет в регистратуре вчера, а сегодня она уже говорит мне нагло, что карта снова ушла к гл врачу, то есть ревматолога я прошла, а встать на учет к терапевту (с направлением ревматолога) я не могу, т. к. мне не выдают мою мед карту
как быть? писала в область, результатов нет, ситуация та же, куда мне нужно обратиться, чтобы ситуация разрешилась и наказать за неоказание мне мед помощи (подходит ли эта ситуация под эту формулировку0? заранее спасибо