Перевозка пассажиров стоя

Мною был куплен билет на проходящий автобус (именно автобус, а не микроавтобус и тд). то есть он ехал из одного центра региона в другой центр (регионы соседние). мне нужно было ехать не в след регион, а по пути до своего города. расстояние где то около 200км до моего города. был выкуплен билет заранее. по некоторым причинам я не поехал и билет отдал знакомому (мне его продали без паспорта и тд так что всё норм). дело было уже вечером. отправил своего знакомого на вокзал. потом, когда он уже приехал, то сообщил, что он ехал стоя, потому что сперва садили тех кто ехал до конечного пункта в другой субъект рф. ему места не досталось. то есть ночью 2 часа (или больше) человек ехал стоя, хотя билет был выкуплен и недешёвый я скажу.
куда жаловаться в таких случаях и какова ответственность перевозчика?
ps:билет был куплен в кассах автовокзала.