Перевод сотрудника полиции в другой регион

Здравствуйте. мой родственник является сотрудником полиции. проходит службу в мвд в пермском крае, пытается перевестись в челябинскую область г. магнитогорск. с момента начала перевода прошло 5 месяцев.
сначала личное дело было выслано в магнитогорск, по истечении 2-ух недель дело было направленно на рассмотрение в гувд по челябинской области. и по сей день до сих пор находится там. на вопросы о том, что происходит с личным делом, отвечают, что все рассмотрено и готово к отправке в магнитогорск. и так уже продолжается 4 месяца. вызов до сих пор не получен и судьба дела не известна. ежедневные звонки в отдел кадров управления мвд магнитогорска никаких результатов и информации не дают, то они два дня подряд до гувд дозвониться не могут, то все готово, но почему-то до сих пор не отправлено в магнитку и вызова, соответственно нет. человек уже отчаялся. куда можно обратиться для того чтобы понять что происходит с делом? есть ли какие-то временные ограничения содержания в гувд дела сотрудника полиции во время перевода?