Ошибка пенсионного фонда

В начале января умер пенсионер, пособие на погребение получили только через месяц в начале февраля хотя все документы с трудом, но оформили в день смерти (ну бог с ним — с этим ладно, хотя вообще копейки (5200 р), но сейчас не об этом)
последнюю его пенсию (мы, дети) оформили в пф на бабушку (его жену), а на почте оказалось, что деньги пришли на фио умершего (!) и почта (опять-таки после нашего обращения туда) ответила, что, да, деньги пришли, но на умершего и их мы вам не выдадим, а отправим в пф обратно из-за ошибки пф! мы сегодня поехали в пф и оказалось это действительно их ошибка! в отделе нам отказались признаваться какой специалист занимался нашим делом, в итоге оказалось какой-то куратор из другого региона, мол "наделал им там дел и уехал"… обратились к начальнику не побоюсь это слова — этой шарашкиной конторы, потому что на двери написано "начальник", а ни фио ничего больше! и она тоже начала лепетать "мол человеческий фактор, ну допустили ошибку, ну извиняемся, деньги как только дойдут с почты к нам обратно, мы их переоформим правильно и получите до 15 марта! "

мы, если честно в шоке от такого! ладно были эти деньги у нас похоронить человека тогда, а если бы не было? если бы занимали? чёрт знает что! если всё так просто! а попробуй везде побегай, всё выясни, везде очереди выстой! извиняются они… ждите… есть какая-то ответственность за такую их халатность? или это в порядке вещей?