Некачественное оказание услуги

Решили застеклить балкон, выбрали компанию которая хорошо зарекомендовала себя в городе.
Заключили договор, пришли рабочие делать балкон.Балкон сделан хорошо, нареканий никаких.
Но наступили морозы, стали замерзать пластиковые окна, и когда наступает потепление,весь намерзший лед стекает внутрь балкона на подоконники.таким образом постоянно очень много воды.Смотрим на балконы соседних домов, у всех окна чистые не замерзшие.Вызвали технолога с этой же фирмы, он сказал что нарушена герметизация и надо поставить решетку, т.к плохо балкон продувается.Поставили-ситуация не изменилась.
Что делать? куда жаловаться?на что можем рассчитывать в этой ситуации?