Насколько это правомерно?

Здравствуйте, я купил абонемент на каток сроком на 3 месяца. при этом договор со мной не был заключен и не было записано то, что я его купил. не было оговорено никаких условий использования абонемента. мной абонемент был утерян спустя некоторое время. я позвонил администрации, и мне сказали то, что его невозможно восстановить. скажите, на сколько законно то, что не хотят его восстановить? и есть ли в данной сделке нарушения?