Мою семью ввели в заблуждение в банке, мы понесли убытки .

Мы взяли кредит, для покупки жилья, застраховали свой кредит на 50 тысяч, кредит не понадобился, мы проконсультировались у сотрудницы и руководителя отдела, они нам сказали, что если мы в кратчайшие сроки вернем деньги, то нам вернут страховку, а мы оплатим только проценты которые накапали, вернули деньги в банк, вернули проценты, но теперь нам не хотят возвращать страховку .куда обращаться ?