Куда обращаться при отсутствии гражданства

Отсутствие гражданства рф и гражданства республики казахстан. моя жена взяла мою фамилию и где ей сейчас поменять паспорт, поэтому как ездили в казахстан и там нам сказали что она не гражданка рк и они не могут ей поменять паспорт. сказали обращаться в посольство, но есть еще одна загвоздка. посольство находится в омске и москве, а мы живем в екатеринбурге.