Как затребовать официальный ответ на фирменном бланке в упрпфр?

После того, как мама получила внж, я начала по доверенности от мамы оформлять пенсию в пенсионном фонде. там они сделали копии всех необходимых документов. вложили в файл те документы, которые нужно принести в следующий раз, отдельно вложили те мамины справки, на который требовался нотариальный перевод. принесла все документы в пф, которые они мне указали, вместе со снилсом, полученным здесь же, и переводом двух справок, запрошенным в этом же пенсионном фонде. но, пока я делала нотариальный перевод, моя мама ушла из жизни. вместе со всеми документами я принесла свидетельство о смерти моей мамы. в общем, мне сказали, что т. к. мама умерла, то и ставить на учет некого. и на погребение ничего не выдали. а ведь мама 22 года работала при минздрав ссср, пусть даже и простым регистратором в обыкновенной поликлинике. на следующий день я так же попыталась добиться хотя бы официального ответа, но т. как они даже слушать не хотели, то я попросила сказать ответ на диктофон. на что они вызвали наряд полиции и написали заявление о том, что я нецензурно выражалась и хулиганила. в омвд написали протокол, выдали повестку в суд. я написала ответное заявление о ложном доносе сразу же, как получила повестку.
хочу добиться правды! почему я не могу получить официального ответа? может быть данными моей мамы кто-то бессовестно воспользовался? у моей родственницы почти похожая история. она уже год получает пенсию, а 6-месячных так и не получила.