Как вести себя с коллекторами?

Центр защиты прав должников (отдел «Антиколлектор»). Старший юрист Исаев Денис Борисович. Тел.:(3532)26-67-64.

При общении с коллекторами обратите внимание на следующее:
Согласно действующему законодательству Российской Федерации правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Данная процедура взыскания строго регламентирована и не предполагает физических мер воздействия. Следовательно, коллекторские агентства вправе лишь вести переговоры, но правом взыскания они не обладают.
Согласно статьи 15 Федерального Закона Российской Федерации «О потребительском кредите» в процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с Вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п. Однако любые контакты с Вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени вашего места жительства) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. В соответствии с п. 4 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите» коллекторы не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах.
Согласно п. 5 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите» при непосредственном общении с Вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность.
В соответствии со ст. 25 Конституции РФ жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как на основании судебного решения. Следовательно, коллекторы не имеют права приходить к Вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти — Ваш выбор.
Согласно законодательству Российской Федерации при личной встрече с коллекторами Вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:
документ, удостоверяющий личность;
доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству — копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
В случае если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.
Необходимо убедиться в соответствии действий коллекторов правам, предоставленным им согласно имеющейся у них доверенности. Например, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Такие действия могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. В случае если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.
Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят. Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу!!!
Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность согласно ст. 119 Уголовного Кодекса РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью».