Как получить свои деньги у банка ?

Банк (в моем случае банк траст, но это не важно, проблемы не только у него) не возвращает деньги с депозита. хочу забрать депозит досрочно, но дело том, что в отделении банка к сотрудникам физически не попасть — очереди таковы, что достояться даже за целый рабочий день не реально. при этом денег никому не выдают, говорят, что их нет, и типа "записывают" на какую-то мифическую дату. в которую денег также не будет. т. е. в данном банке я даже не могу сообщить сотрудникам, что хочу закрыть депозит! для этого надо добраться до операциониста, а это нереально из-за того, что отделение обслуживает за день 50 человек, желающих на порядок больше.
в другом банке (инвестторгбанк) сотрудники в отделении совершенно доступны, народа никого, но денег также нет. так же записывают на какую-то мифическую дату и улыбаются гаденько.
что и в какой последовательности нужно делать с юридической точки зрения, с учетом вышеизложенного, чтобы вернуть уже наконец-то свои деньги в первом и во втором случае ?