Как получить актовую запись о рождении моей бабушки? обратился в загс, они говорят не могут заказывать такие документы

Дело в том, что в отличии от свидетельства о рождении, в актовой записи о рождении указана места жительства родителей. мне для комиссии русского языка гражданство рф нужны любые документы архивные. подскажите почему загс не может запросить актовую запись? или это только в казахстане? я не знаю, в россии также, или можно там с загса сделать запрос?