Как можно наказать банк?

В начале декабря прошлого года, моя мама пошла на пенсию. деньги перечислили но на карту не зачисляют. сбербанк объяснил тем, что банк москвы наложил арест на счета. в банке москвы кредит был погашен ещё в 2011 году. мама взяла справки об отсутствии задолженности, но приставы теперь отправляют обратно в банк. оказалось неправильно указаны лицевые счета. куда и как обратиться на действия банка?