Исчез онлайн-вклад

В начале февраля с.г. оформил вклад онлайн сроком на 3 месяца. Последний раз на него перевел деньги 9 апреля. Вчера 17 апреля хотел также перевести деньги, однако ни вклада, ни денег не обнаружил. Позвонил по бесплатной линии в банк. Обещали разобраться и прислать СМС с ответом. Не дождался, вечером отправил претензию по электронной почте. Пока ответа нет.
В течение какого времени мне обязаны восстановить деньги и в случае нарушения срока можно ли получить какую-то компенсацию (неустойку)?