Есть ли шанс вернуть яндекс-деньги?

Есть ли шанс вернуть яндекс-деньги? некий злоумышленник взломал пароль к яндекс-кошельку и перевёл 6 тысяч рублей на другой яндекс-кошелёк. служба поддержки яндекс утверждает, что это не их дело и что мол обращайтесь в суд. интересна ещё одна деталь: если я с другой квартиры пытаюсь перевести даже небольшую сумму со своего кошелька, то яндекс требует подтвердить истинность моего намерения с помощью смс. а здесь злоумышленник (причём из далёкого города!) без всякой смс перевёл деньги легко и просто. то есть на лицо какой-то баг или умышленная дыра в безопасности. сообщил об этом яндексу, но тот никак не прокомментировал этот факт. теперь вопрос: что написать яндексу, чтобы решить эту проблему? как расшевелить эту бюрократическую машину? если есть опыт — поделитесь пожалуйста.