Что делать если сняли деньги с карты сбербанка без моего ведома?

У меня случилась беда! я получаю социальную пенсию по потере кормильца на карту сбербанка 20 числа каждого месяца, мобильный банк у меня подключен, был оплачен и исправно работал, так вот, вчера жду свою пенсию, смс-оповещения нет, ну думаю в связи с выходными произошел сбой, подожду еще чуть.. утром след дня на телефоне высветилась смс о пополнении баланса, захожу во входящие, а ее там нет! и вообще последняя смс от банка была в прошлом месяце о снятии прошлой пенсии. меня это насторожило, я позвонила в сбербанк на горячую линию они мне говорят, что вчера пришла пенсия, а сегодня утром произошел перевод через мобильный банк, перевели почти все деньги без 300 рублей, а это 6000!они мне обьясняют это тем, что на телефоне (андроид) вирус, и произошла мошеннеческая операция, карту мне заблокировали, мобильный банк тоже отключили. сказали идти в банк для выпуска новой карты и написать заявление о случившемся. я сразу же пошла в банк, просидела там более часа они мне сказали, что у нас никакого заявления вы не пишете, идите в полицию, там помогут! скажите пожалуйста есть ли смысл идти в полицию, кто сталкивался с подобной ситуацией помогите пожалуйста!