Брала кредит в одном банке, должна другому… проблема предоставления отсрочки платежа

Добрый день! год назад брала потребит. кредит в джии мани банке, консультант озвучивала что при необходимости может быть доступна услуга отсрочка платежа. теперь этот банк относится к совкомбанку и мне говорят, что отсрочки у них не предусмотрено… мне сейчас нечем платить, пугают страшными штрафами, но ведь договор я подписывала с другим банком, у которого в условиях была такая функция… что делать?