Банк списывает деньги

2 месяца назад на дебетовой карте оказалось минус 14000р (туда переводится пенсия по потере кормильца сыну)в банке сказали что деньги списываются в счет просрочки кредита в этом же банке.снимают 2 месяца по 6000р а на кредит пришло только за один месяц и то половина.как такое может быть и почему снимают пенсию по потере комильца?писала претензию в банк но там даже не ответили