Что делать?

Здравствуйте. брал кредитку давно лимитом 10000 р выплатил все полностью. после писал заявление о закрытии. ее не закрыли, но увеличили лимит до 50тысяч. воспользовался вновь только в начале это года оплатил картой покупку. после получал от банка смс с суммой ежемесячного платежа и другой информацией, платил большими суммами. через пару месяцев смс перестали приходить. решил что все. пошел в банкомат втб так как банкомата и отделения банка чья карта у нас нету. взял выписку по счету там сказано что доступный остаток не тронут, т. е. все деньги на карте и я ни чего не должен. прошло пол года. пришло смс от коллекторов что я должен денег банку. позвонил в банк сказали что да должен .иду опять в банкомат и беру выписку там все ровно. бумаге доверяю больше чем словам. написал претензию в банк.. ответа нет до сих пор. пришло первое смс что я должен банку уже 100 тысяч ранее банк ни как меня не информировал что делать кто подскажет?