200 %годовых

)У меня вопросы такие:В феврале 2013 года по почте получила кредитную карту банка Тинькофф на 60000, на сегодняшний день плачу только одних процентов по 3000 и сумма основного долга не списывается! Банк на мою просьбу прислать распечатку не отвечает прямо!Каков должен быть процент от суммы за 19 месяцев я выплатила одних процентов 57000, то сколько же у них годовых и это при том что сумма долга не уменьшается?!Как мне быть и как обратиться в банк,в Мурманске представительства банка нет?!заранее спасибо)