Защита прав

Мы заказали диван нам его сделали привезли мы его приняли в упаковке. когда посмотрели то увидели диван состоит из кусков а не из цельного полотна как должен был быть. Хожу к ним 3 день они ни чего не делают. Я написала претензию и заявление на возврат денег. Они сказали что сегодня заберут диван а через 3 дня отдадут деньги. А как я могу быть уверена что мне вернуть деньги.? должны ли они предоставить какой либо документ? или сначала деньги потом диван? Спасибо