Задолженность и коллекторы. как закрыть счет карты отп банка и взять справку о закрытии счета.

Здравствуйте. оформляла карту отп банка еще в 2009г. после погашения позвонила в банк-сказали задолженности нет. потом стали приходить письма со штрафом на задолженность 100р потом все больше и больше. я отвечала (как потом коллекторам) что у меня все заплачено. но звонки продолжались. теперь якобы (прошло 5лет и висит открытая задолженность ) 1000р я его заплатила в банке, но выписку о закрытии счета не дают. говорят ждите 2 недели. должны проценты начислиться.. а почему собственно я должна ждать когда мне начислятся проценты. и кто закроет задолженность в бюро кредитных историй? банк напрямую говорит-звоните коллекторам. а платить я должна в банк… что за лохотрон.

понимаю, что коллекторам я платить не обязана, но почему то банк не дает никакой инфо, но счет то в банке?!